Garantie & Service Après-Vente

Chez Wavy Bikes, nous faisons tout pour que votre expérience soit simple et rassurante. Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité, et nous restons à votre écoute en cas de besoin.

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1. Quels éléments sont couverts par la garantie ?

La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication ou les problèmes techniques anormaux, constatés dans le cadre d’un usage normal.

• Cadre défectueux (hors choc)
• Moteur ou assistance électrique présentant un dysfonctionnement
• Batterie ne tenant plus la charge de manière prématurée

Ne sont pas couverts :

• Usure normale des composants (pneus, freins, chaîne, etc.)
• Dommages dus à une mauvaise utilisation, un choc ou un montage incorrect
• Modifications non autorisées ou entretien inadapté

Modifier votre vélo de quelque manière que ce soit rendra la garantie caduque.

2. Quelle est la durée de garantie ?

La durée de garantie et modalité de couverture dépendent de chaque fabricant. 

Voici les éléments et la durée de la garantie pour la marque Engwe :

Élément	Durée	Remarques
Cadre	1 an	Les déformations naturelles, les soudures ouvertes, les phénomènes de dessoudage et de fracture, ainsi que les problèmes de qualité causés par une mauvaise fabrication, peuvent être réparés. L'auto-modification et les dommages dus aux collisions ne sont pas garantis.
Composants de fourche avant, guidon, tubes pliants, tubes de selle	1 an	L'auto-modification et les dommages dus à une collision ne sont pas couverts par la garantie.
Béquille, Garde-boue, Porte-bagages arrière, Pédales, Poignées, Manivelles, Plateaux, Moyeux avant, Moyeux arrière, Chaînes, Manettes de changement de vitesse, Dérailleur arrière, Cache de protection du dérailleur arrière, Volant d'inertie, Amortisseur, Cloche, Klaxon, Patte de levage, Pièce de bielle	6 mois	Il n'y a aucune garantie pour les dommages causés par une collision de pièces, etc. Les dommages causés par l'homme, l'auto-modification et les pièces endommagées par une collision ne sont pas garantis.
Contrôleurs, chargeurs, câbles principaux/auxiliaires, écran, freins avant et arrière, accélérateurs, niveaux de freinage, capteurs d'assistance au pédalage	1 an	Les courts-circuits, les pannes et les baisses de performance dues à une mauvaise fabrication peuvent tous être remplacés. Les infiltrations d'eau, les câbles sectionnés artificiellement, l'usure naturelle des freins et les dommages causés par l'homme ne sont pas couverts par la garantie.
Moteur	1 an	Perte de phase de bobine, combustion, démagnétisation de l'acier magnétique, chute off, la déformation de l'arbre de roue et d'autres problèmes de qualité ne peuvent pas être réparés. La garantie ne sera pas accordée si le moyeu de roue est déformé en raison d'une pression des pneus insuffisante, de ralentisseurs, de creux, etc.
Boîtier de batterie, couvercle supérieur de batterie, couvercle inférieur de batterie, batterie	1 an	Il peut être remplacé en raison de défauts tels qu'un mauvais contact, une panne de courant, un manque de stockage d'énergie et une capacité inférieure à 60 %. (Remarque : la période de garantie de la batterie ne sera pas recalculée et la batterie remplacée sera calculée en fonction de la date restante de la période de garantie) Aucun service de remplacement sous garantie ne sera fourni en cas de dégâts causés par l'eau ou l'homme.

Voici les exclusions de garantie de la marque Engwe :

• Dommages ou dysfonctionnements résultant du non-respect des instructions d’utilisation, d’entretien ou de réglage décrites dans le manuel d’instructions.
• Problèmes causés par un démontage, une réparation ou une modification non autorisés par l'utilisateur, ou par le non-respect des directives d'utilisation prescrites.
  Dommages causés par une mauvaise utilisation, un stockage inadéquat ou des accidents.
  Frais de réparation engagés dans des ateliers de réparation non autorisés sans autorisation préalable.
• Les rayures mineures sur la peinture, ou les dommages causés à l'emballage extérieur pendant la logistique ou le transport des accessoires ne sont pas couverts par la garantie.
• Les pièces consommables, telles que les pneus, les selles, les composants en plastique, les freins, les disques de frein, les plaquettes de frein, les conduites de frein, les rayures de surface et les articles similaires, sont exclus de la couverture de la garantie.

3. Comment faire une demande de garantie ?

En cas de problème, merci de nous contacter par email avec :

• Votre numéro de commande
• Des photos ou vidéos claires du défaut constaté
• Une brève description du problème

Si votre demande exige une expertise de la marque, nous transmettrons votre demande au fabricant concerné. 

4. Responsabilités et exclusions

Nous agissons en tant que revendeur auprès de marques tierces. À ce titre :

• Nous ne réalisons pas nous-mêmes les réparations
• Nous ne sommes pas responsables des dommages liés au transport, à une mauvaise utilisation ou à un montage inadapté
• Nous accompagnons les démarches dans la limite des garanties prévues par le fabricant

En cas de doute, notre équipe reste à votre disposition pour vous orienter.