Les délais moyens de livraison sont généralement de 7 à 10 jours ouvrés, selon les modèles et les transporteurs. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période, le lieu de livraison ou la disponibilité en stock.

Pour le moment, nous livrons exclusivement en France Métropolitaine. Pour toute demande de livraison à l’international, nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande.

En cas de retard, nous vous invitons à patienter quelques jours supplémentaires, car les transporteurs peuvent parfois subir des perturbations. Passé ces quelques jours, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis, nous vous remercions de nous contacter via le formulaire de contact de notre site afin que nous puissions lancer une enquête auprès du transporteur.

Si votre colis arrive endommagé, il est essentiel de formuler des réserves précises et caractérisées auprès du transporteur au moment de la livraison. Sans ces réserves, nous ne pourrons pas engager de procédure auprès du transporteur, et le colis comme son contenu seront présumé avoir été livrés intacts.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par email. Ce lien vous permettra de suivre votre colis en temps réel.

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation contenant un récapitulatif. Si vous ne le recevez pas, pensez à vérifier vos spams ou à nous contacter.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) via une plateforme sécurisée. Nous acceptons également les paiements via PayPal.

Un service de paiement en plusieurs fois sera bientôt proposé sur notre site. En attendant, vous avez la possibilité de payer en 4x directement via PayPal.

Une fois la commande validée, nous ne pouvons garantir aucune modification. Si votre commande est en cours de préparation, ou déjà expédiée, une annulation ne peut être demandée. Vous pourrez cependant effectuer un retour de la marchandise à vos frais.

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce droit s’applique uniquement aux produits non utilisés, non montés, dans leur état d’origine, avec emballage, notices et accessoires complets.

Les produits utilisés, roulés, ou partiellement montés ne pourront faire l’objet d’un retour.

Pour exercer votre droit de rétractation, il suffit de nous contacter via notre formulaire, dans le délai légal prévu par la loi. Notez que l'organisation du retour et les frais inhérents à celui-ci sont exclusivement à votre charge.

Oui. Conformément à la réglementation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur manifeste de préparation ou produit non conforme à la commande.

Le retour doit être organisé par vos soins, via le transporteur de votre choix, en veillant à l’emballage soigné et à l’assurance du colis, compte tenu du volume et de la valeur du produit.

En cas de retour incomplet, abîmé ou reconditionné de manière insuffisante, le remboursement pourra être partiel ou refusé.

Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 14 jours maximum.

Tous les produits sont couverts par une garantie. Pour savoir ce qui est couvert ou non par la garantie et pendant combien de temps, veuillez vous référer à la section garantie de notre site.

En cas de souci, merci de nous contacter via le formulaire de contact avec photos, numéro de commande et description du problème. Nous transmettrons la demande au fabricant si nécessaire.

Le service après-vente est géré en France, en collaboration avec nos fournisseurs. Si nos compétences internes ne suffisent pas, nous pouvons vous mettre en relation directe avec le fabricant. Nous assurons le lien pour faciliter les démarches.

La plupart de nos modèles sont conformes à la réglementation VAE (vélo à assistance électrique), limités à 25 km/h avec moteur de 250W.

Si un modèle ne répond pas à cette homologation, cela est précisé sur sa fiche produit.

Pour les VAE homologués, le port du casque est recommandé mais pas obligatoire pour les adultes. Il est en revanche obligatoire pour les enfants de moins de 12 ans.

Une assurance responsabilité civile est conseillée. Pour les modèles non homologués, d’autres obligations peuvent s’appliquer pour rouler sur la voie publique (immatriculation, assurance propre...).

Les vélos non homologués ne sont pas autorisés sur la voie publique. Leur usage est limité aux espaces privés ou terrains adaptés.

Certains modèles peuvent atteindre cette vitesse, mais ils ne sont pas homologués route. En France, les vélos électriques excédants une puissance de 250W ou une vitesse maximale de 25km/h sont soumis à des règles similaires aux cyclomoteurs (immatriculation, assurance, casque homologué...).

Le bonus écologique pour l’achat d’un vélo électrique est une aide de l’État français, soumise à certaines conditions de revenus et de caractéristiques techniques du vélo.

Cette aide est versée directement au particulier après l’achat, sur demande, via un formulaire disponible sur le site du service public

Nous ne gérons pas directement les demandes de bonus et ne pouvons garantir l’éligibilité d’un modèle. Il vous appartient de vérifier les critères sur le site officiel et de faire votre demande en ligne après votre achat.